Politique d'expédition et de retour

Expédition 

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation.

En dehors des périodes promotionnelles, les articles en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les soldes et les promotions.

Toutes nos affiches, tous nos papiers peints et tous nos échantillons de papier peint sont fabriqués sur commande afin d’assurer une qualité supérieure et de réduire le gaspillage. Veuillez prévoir les délais suivants :

• Affiches : un délai de livraison supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre région.
• Papiers peints et échantillons de papier peint : un délai de préparation de 7 à 14 jours ouvrables avant l’expédition.

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon le volume de commandes.

Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons plus la modifier, l’annuler ou changer l’adresse de livraison.

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les renseignements de suivi. Les délais de livraison varient selon la destination et ne peuvent être garantis pendant les périodes de forte demande.

Nous offrons un tarif de livraison fixe de 9,95 $ pour les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 99 $.

Pour les envois vers l’Alaska, Hawaï, Porto Rico, les bases militaires et les îles Vierges, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrables.

 

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Pour faire une demande de retour, veuillez écrire à support@oppositewall.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez nous contacter avant de renvoyer des articles afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour.

Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée au coût de 9,95 $. Vous n’avez pas à payer ces frais à l’avance : ils seront déduits de votre remboursement après réception et inspection des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les papiers peints, puisqu’ils sont imprimés sur commande. Nous vous recommandons de commander des échantillons avant de faire votre achat.
• Les articles portant la mention « Vente finale ».
• Les articles qui ont été utilisés, qui ne sont plus dans leur emballage d’origine ou qui ont été endommagés après la livraison.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez écrire à support@oppositewall.com dès que possible en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article et de son emballage. Nous pourrons ainsi examiner le problème et vous aider à le résoudre.

 

Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, le montant payé pour les articles retournés, y compris les taxes applicables, sera remboursé selon le mode de paiement initial. Si vous avez utilisé une étiquette de retour fournie par nos soins, les frais de 9,95 $ seront déduits de votre remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement effectué. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que votre banque ou votre fournisseur de services de paiement affiche le remboursement sur votre compte.

Si vous avez reçu la confirmation de remboursement, mais que le montant n’apparaît pas sur votre compte, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez-nous à support@oppositewall.com.

Les articles achetés avec un rabais inférieur à 30 % sont admissibles à un remboursement conformément à notre politique de retour. Les articles achetés avec un rabais de 30 % ou plus, ainsi que les articles portant la mention « Vente finale », ne sont pas admissibles à un remboursement.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, veuillez demander un retour conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande.